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退換貨政策
幫助中心
HLEP

1.消費者產(chǎn)品退換貨條件 
(1)產(chǎn)品自售出之日起7日內,發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或維修;產(chǎn)品自售出之日起15日內,發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或者維修。
(2)在三包有效期內,上門(mén)維修三次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑維修人員提供的維修記錄和證明,由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)負責為消費者免費調換同型號的產(chǎn)品或者退貨。
(3)產(chǎn)品自出售之日起15天內,因消費者個(gè)人原因要求退貨或換貨。經(jīng)銷(xiāo)售者同意,可辦理退貨或換貨手續。但消費者應承擔退貨或換貨所產(chǎn)生的各項費用。
2.特別申明,出現以下情況,不予辦理退換貨。 
(1)非經(jīng)坤健官方商場(chǎng)或授權分銷(xiāo)并由指定經(jīng)銷(xiāo)商配送的產(chǎn)品。
(2)未經(jīng)授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。
(3)商品的外包裝、附件(需要和主商品一起退換)、說(shuō)明書(shū)不完整,發(fā)票缺失或涂改。
(4)產(chǎn)品已使用(質(zhì)量問(wèn)題除外),被人為損壞。
3.消費者產(chǎn)品退換貨費用 
因坤健產(chǎn)品質(zhì)量原因,在三包規定期間出現的退換貨費用,客戶(hù)不承擔費用。因客戶(hù)的原因發(fā)生退換貨的情況,客戶(hù)要承擔產(chǎn)品的安裝費用,往返運輸費及產(chǎn)品包裝損失費用。運費參照實(shí)際物流費用及人工費用計算。包裝費用按貨款的8-10%收取。
4.消費者產(chǎn)品退換貨業(yè)務(wù)操作流程 
(1)消費者在坤健網(wǎng)上商城上向客服提出退換貨要求?头訂魏笞鞒鎏幚硪庖(jiàn),轉當地配送商家進(jìn)行售后處理。
(2)消費者可直接向當地配送商家提出退換貨申請,由當地配送商家完成售后處理。當地配送商家再根據坤健公司客服管理流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。